Рекрутинг респондентов по базе клиента: почему Telegram эффективнее email, звонков и WhatsApp

Об авторе

Илона Методиева – руководитель Первого агентства по рекрутингу респондентов ADS с 2013 года, автор первой книги о рекрутинге респондентов в России. Лауреат премии Гильдии маркетологов в номинации «Лучшиймаркетинговый проект» за создание узкоспециализированного рекрутингового агентства.

Введение

В 2021 году мы начали активно использовать Telegram-бот Рекрутсам для рекрутинга респондентов. Этот шаг позволил нам значительно повысить отклики, упростить коммуникацию и минимизировать количество неявок. До этого мы, как и многие другие, использовали email-рассылки и телефонные звонки, но с каждым годом их эффективность снижалась. Люди всё реже отвечали на письма, звонки вызывали раздражение, а явка на исследования оставалась на низком уровне. Мы увидели, что пора менять подход и искать современные, удобные для респондентов решения. В этой статье мы делимся нашим опытом, рассказываем, почему Telegram работает лучше и подкрепляем всё это цифрами и исследованиями.

Будущее рекрутинга респондентов и работы с клиентскими базами – это автоматизация процессов через ботов в мессенджерах. Компании смогут не только оперативно взаимодействовать со своими клиентами, но и сами находить респондентов для исследований, приглашая их через свои Telegram-боты. Более того, благодаря интеграции ботов, можно будет легко анализировать данные, сегментировать аудиторию и даже находить потенциальных клиентов среди конкурентов. Агентства по рекрутингу респондентов, в свою очередь, смогут предлагать компаниям доступ к своим ботам с уже рекрутированными базами, где заказчики смогут находить нужных участников для исследований.

Этот процесс уже начался, и в ближайшие годы компании, активно использующие мессенджеры, получат значительное преимущество перед конкурентами. Telegram как инструмент для рекрутинга респондентов и клиентских коммуникаций – это не просто удобство, а новый стандарт взаимодействия с аудиторией

В современном маркетинге одним из ключевых вызовов остаётся эффективная коммуникация с клиентами. Традиционные методы связи, такие как электронная почта и телефонные звонки, всё чаще демонстрируют снижение результативности. На их смену приходят более оперативные и удобные инструменты, среди которых особенно выделяется Telegram. В данной статье мы подробно разберём, почему Telegram становится оптимальным выбором для рекрутинга респондентов, сравним его с email и звонками, а также подкрепим выводы исследованиями и статистикой.

Снижение эффективности электронной почты

— Снижение открываемости писем: По данным Campaign Monitor (2023), средний показатель открываемости email составляет 21,3%, а кликабельность — всего 2,6%. Источник: https://www.campaignmonitor.com/email-marketing-benchmarks/

— Рост спама: Согласно HubSpot (2022), 16% всех деловых писем попадают в спам, а массовые рассылки могут терять до 30% получателей. Источник: https://blog.hubspot.com/marketing/email-deliverability-benchmarks

— Изменение привычек проверки почты: В 2014 году 40% пользователей проверяли почту 3-5 раз в день, а 10% — раз в неделю. В 2023 году только 25% проверяют её 3-5 раз в день, а ещё 25% — раз в неделю. Источник: https://www.statista.com/

— Снижение вовлечённости: По данным Litmus (2023), 50% пользователей удаляют email-рассылки, не открывая их. Источник: https://www.litmus.com/email-marketing-trends/

Проблемы холодных звонков

— Снижение доверия: По данным Gallup (2022), 75% людей игнорируют звонки с незнакомых номеров. Источник: https://www.gallup.com/

— Низкая конверсия: Согласно LinkedIn Sales Report (2023), только 1,48% холодных звонков приводят к реальному контакту с клиентом. Источник: https://business.linkedin.com/sales-solutions

— Высокие затраты: Исследование McKinsey (2022) показывает, что стоимость контакта по телефону выше в 2,5 раза по сравнению с мессенджерами. Источник: https://www.mckinsey.com/

Преимущества Telegram

— Открываемость сообщений: Согласно Business Insider (2023), 80% Telegram-сообщений открываются в первые 10 минут. Источник: https://www.businessinsider.com/

— Рост аудитории: По данным Mediascope (2023), 49% россиян используют Telegram. Источник: https://www.sostav.ru/publication/auditoriya-telegram-67586.html

— Автоматизация процессов: Telegram позволяет внедрять чат-ботов для рекрутинга респондентов, тем самым снижая нагрузку на специалистов и повышая конверсию.

Telegram vs WhatsApp: в чём отличие?

— Гибкость в автоматизации: Telegram-боты поддерживают сложные сценарии взаимодействия с клиентами.

— Отсутствие ограничений на массовую рассылку: WhatsApp блокирует массовые сообщения, а Telegram позволяет отправлять их тысячам пользователей.

— Аналитика и интеграция: Telegram даёт больше возможностей для отслеживания эффективности кампаний и интеграции с CRM-системами.

Telegram в рекрутинге респондентов

— Автоматическая рассылка приглашений на опросы и исследования.

— Отправка напоминаний для повышения явки респондентов.

— Хранение данных и анкет в удобном формате.

— Быстрая обратная связь от респондентов.

Заключение

— Современные исследования подтверждают, что email и холодные звонки теряют свою эффективность, уступая место мессенджерам. Telegram предлагает удобную, быструю и автоматизированную платформу для рекрутинга респондентов. Его высокая открываемость, возможности автоматизации и широкая аудитория делают его лучшим инструментом для современного маркетинга.

Высокая открываемость сообщений: В отличие от email-рассылок, которые могут попадать в спам, сообщения в Телеграм доходят до пользователей практически всегда. ​https://mediarik.ru/blog/rassylka-telegramm-7-klyuchevyh-elementov-dlya-uspeha/

Автоматизация процессов: Использование ботов и сервисов для рассылок позволяет автоматизировать процесс отправки сообщений, что экономит время и ресурсы. https://mediarik.ru/blog/preimushhestva-i-nedostatki-massovoj-rassylki-v-telegram/

Низкая стоимость: Отправка сообщений через мессенджеры обходится намного дешевле, чем обычные SMS-сообщения. ​https://mediarik.ru/blog/preimushhestva-i-nedostatki-massovoj-rassylki-v-telegram/

Прогнозы развития мессенджеров к 2025 году:

Интеграция искусственного интеллекта: В 2025 году ожидается активное внедрение ИИ в функционал мессенджеров, что позволит улучшить пользовательский опыт и расширить возможности автоматизации. ​https://vc.ru/telegram/1749470-telegram-2025-chego-dobilis-za-proshedshii-god-i-chego-zhdat-v-nastupivshem

Рост популярности корпоративных мессенджеров: Компании всё чаще будут использовать специализированные мессенджеры для внутренних коммуникаций, обеспечивая безопасность и эффективность общения. ​https://market.cnews.ru/articles/2024-11-26_9_trendov_razvitiya_korporativnyh?p=homecnews

Упрощение пользовательского интерфейса: Мессенджеры будут стремиться к более интуитивному и минималистичному дизайну, что повысит удобство их использования